אודות הלקוח
חברת SolarEdge הינה חברה מובילה עולמית בתחום פתרונות אנרגיה סולארית וממירי אנרגיה חכמים. החברה הוקמה בשנת 2006 ומאז הפכה לשחקנית מובילה בשוק האנרגיה הסולארית העולמי.
הישגים עסקיים:
- מימון מחברות מובילות: הון סיכון מ-GE Energy Financial Services, Norwest Venture Partners וחברות נוספות
- הנפקה ראשונית מוצלחת: במרץ 2015 גייסה 126 מיליון דולר
- הכנסות שיא: 3.11 מיליארד דולר בשנת 2022
- נוכחות עולמית: מערכות מותקנות ביותר מ-140 מדינות
מיקום בשוק:
- מובילה בשוק ממירי האנרגיה הסולאריים עולמית
- נתח משמעותי משוק העסקים הפרטי בארה"ב
- מיליוני מערכות מותקנות ברחבי העולם
פתרונות בפרויקט
- שירותי ייעוץ ואפיון
- AI-בינה מלאכותית
- אינטגרציות והתממשקויות חכמות
- פיתוח תוכנה לפי דרישה
האתגר הטכני
חברת SolarEdge מפעילה מערך תמיכה טלפוני נרחב המשרת מיליוני לקוחות ברחבי העולם. האתגרים העיקריים:
אתגרים תפעוליים
- נפח פניות עצום ממיליוני לקוחות ברחבי העולם
- מורכבות טכנית של מערכות האנרגיה הסולארית
- עלויות תפעול גבוהות של מערך התמיכה הגדול
- צורך בזמינות 24/7 בשווקים שונים
אתגרים איכותיים
- עקיבות בשירות על פני צוותים גדולים
- זמני המתנה ארוכים בשעות עומס
- צורך בהכשרה מתמשכת של נציגי התמיכה
- ניתוח תובנות מאלפי שיחות יומיות
הפתרון של בוטלי
תהליך למידה מקיף: צוות בוטלי ביצע תהליך למידה מעמיק של מערך התמיכה הטלפוני של SolarEdge, תוך ניתוח דפוסי שיחות, זיהוי בעיות נפוצות, והבנת התהליכים הקיימים.
מערכת בינה מלאכותית לתמיכה
מנוע עיבוד שיחות מתקדם:
- יצירת Voice Transcript אוטומטי מהקלטות שיחות
- עיבוד שפה טבעית מתקדם המבין טרמינולוגיה טכנית
- זיהוי רגשות ורמת דחיפות בשיחות
- קטגוריזציה אוטומטית של סוגי פניות
מודל בינה מלאכותית מותאם:
- מודל AI מותאם במיוחד לתחום האנרגיה הסולארית
- למידה מתמשכת מאלפי הקלטות היסטוריות
- זיהוי פתרונות לבעיות נפוצות אוטומטית
- חיזוי סוגי בעיות על בסיס תיאור ראשוני
מערכת ניתוח תובנות מתקדמת
עיבוד נתונים בקנה מידה:
- ניתוח אלפי הקלטות מערכת התמיכה הגדולה
- זיהוי מגמות ובעיות חוזרות
- מיפוי נושאים הנדרשים לשיפור במוצר
- דוחות מנהלים עם תובנות עסקיות
תוצאות הפרויקט
הפתרון שפיתחה בוטלי מספק לחברת SolarEdge:
תובנות עסקיות:
- זיהוי בעיות מוצר בשלבים מוקדמים
- שיפור מתמשך של מוצרי החברה
- תחזיות טובות יותר לצרכי תמיכה
חדשנות טכנולוגית:
- פיתוח מודל AI ייחודי לתחום האנרגיה הסולארית
- אלגוריתמים מתקדמים לעיבוד שיחות טכניות
- מערכת למידה מתמשכת המשתפרת עם הזמן
פרויקט זה מדגים את יכולתה של בוטלי לפתח פתרונות בינה מלאכותית מתקדמים לחברות גלובליות, תוך שילוב הבנה עמיקה של תהליכי עסקיים מורכבים עם טכנולוגיות AI ו machine learning חדשניות.
החבר'ה בבוטלי עשו את המקסימום כדי ללמוד את המערכת תמיכה שלנו כדי ליצור פתרון חדשני בעל טכנולוגיה מתקדמת אשמח להמליץ על חברת בוטלי
